在竞争日趋激烈的日本市场，企业如何激活沉睡客户、提升客户复购率，进而在客户心智中塑造优质品牌形象、深化品牌记忆，最终实现获客成本的降低？
邮件营销已成为众多企业深耕日本市场的核心策略之一。下文将详细阐述如何高效开展邮件营销，使每一封邮件都成为撬动市场商机的关键支点。
邮件营销需遵循科学的节奏把控，如同人际交往中的分寸拿捏：既不可发送过于频繁，以免引发客户反感与疲劳；也不可间隔时间过长，导致客户与品牌间的联系淡化。更重要的是，需根据客户生命周期的不同阶段，匹配相应的邮件内容，确保每一次客户触达都精准且有效。
结合客户从初次接触品牌到实现复购的全生命周期，可将邮件营销节奏精准划分为四大核心类型，
分别为：下单感谢邮件、发货通知邮件、售后服务邮件、定期Newsletters。
客户完成付款后，第一时间向其发送 “感谢您的购买，您的订单已确认” 的邮件，能够有效消除客户关于 “支付是否成功”“订单是否已被接收” 的疑虑，本质上是完成 “交易正式成立” 的仪式性确认，提升客户消费安全感。
通过斑马 ERP 可直接创建邮件发送计划，实现下单感谢邮件的自动发送，大幅节省人工操作时间，具体操作步骤如下：
填写邮件计划信息时，需注意：“邮件类型” 选择 “下单感谢”，“邮件模板” 选用预设的下单感谢模板，“订单状态” 设置为 “已下单”；
邮件中需附带完整的订单详情，包括商品明细、物品数量、订单金额、收件人信息 等内容，便于客户快速核对信息，及时发现并修正地址填写错误等问题，避免后续交易纠纷。
完成上述配置并保存后，斑马 ERP 将按照预设计划，在客户下单的第一时间自动发送下单感谢邮件。
日本消费者对交易过程中的 “信息透明度” 要求极高。若订单状态更新不及时、信息模糊，极易引发客户焦虑，甚至导致投诉。
当商品从仓库发出后，及时向客户发送包含 “商品已发货，物流单号为 XXX，预计 XX 日送达” 等核心信息的邮件，能够有效填补 “客户付款后至收货前” 的信息空白，让客户对订单流转流程具备清晰的掌控感。 尤其在乐天等高度重视 “买家体验” 的电商平台，及时的订单节点通知是减少客户差评、维护店铺评分的关键环节。
通过斑马 ERP 配置发货通知邮件自动发送的操作如下： 在 “邮件计划” 新增页面中，“邮件类型” 选择 “发货通知”，“邮件模板” 选用预设的发货通知模板，“订单状态” 设置为 “已发货”，完成配置后保存，即可实现发货通知邮件的自动发送。
在客户收到产品一段时间后，发送售后服务邮件，内容可包括询问产品使用体验、提供产品维护建议等，此举能够充分体现品牌对客户的关注与重视，有助于提升客户忠诚度，塑造良好品牌口碑。 通过斑马 ERP 发送售后服务邮件分为以下两种模式：
操作步骤：在新增 “邮件计划” 时，“邮件类型” 选择 “其它”，“邮件模板” 选用提前设置好的通用售后服务模板，
“订单状态” 设置为 “已发货”，同时设置 “发送延迟” 为 “发货后 168 小时”（即发货 7 天后），完成配置并保存后，系统将自动批量发送售后服务邮件。
该模式可根据特定产品的特性，定制邮件内容（如专属使用指南、针对性维护建议等），邮件针对性更强，更易满足客户个性化需求。操作步骤如下：
a. 为目标品类产品创建专属邮件计划，“执行模式” 选择 “手动模式”；
b. 进入 “订单列表” 页面，通过 “下单时间”“本地 SKU”（支持批量筛选）等条件，筛选出需发送该类售后服务邮件的订单；
c. 点击 “批量操作 - 发送邮件”
d. 在弹窗中选择 “邮件类型：其它”“邮件计划：目标品类专属的手动执行邮件计划”，并勾选 “特殊选项：忽略邮件计划筛选条件”，确认后即可向筛选出的订单客户手动发送针对性售后服务邮件。
定期向客户发送店铺Newsletters，内容可涵盖新品上架信息、近期优惠活动、店铺动态等，能够保持品牌与客户间的定期沟通，持续强化客户对品牌的认知，增强客户粘性。
需注意的是，此类邮件发送频率不宜过高，建议每 2-3 个月发送一次，避免对客户造成干扰。
通过斑马 ERP 发送定期资讯邮件，可根据实际需求选择 “创建计划自动发送” 或 “筛选订单手动发送” 两种方式，操作逻辑与上述邮件类型配置一致，可根据具体场景灵活选用。
