无论你卖什么货物,或采用什么样的推广引流方式,网站的建设及网站体验是直接影响转化率的最直接要素。很多网站在上线之后没有获得良好的转化或复购,大概率是在网站架构、交互、设计、购物流程都方面出了问题。
1. 创建标准页面
你的页面必须要提供关于产品的尽可能多的信息,减少客户在页面中找寻的工作。
因此,一定确保:
Home Page:这可以说是网站上最重要的页面。精心设计的主页应该说明你的业务是什么以及产品价值。这个页面里还应该包括网站里其他产品页面和类别页面的超链接。
About Us:这是客户了解产品背后人员的地方。一个好的关于页面应该将一个好的品牌故事和你的价值观。这里还应该包括增加信任感的元素。
Contact Us:确保联系页面上显示电话号码、电子邮件和真实的实际地址(如果有的话)。明确客户如何和你取得联系,以展示尽可能多的真实性。
FAQ:客户在决定购买之前可能会有很多问题。一个有效的常见问题页面将帮助客户获得自助服务解决方案,并避免你向客户重复回答相同的问题。
Terms of Service: 这个页面涵盖一些法律基础、服务中包含的内容和不包含的内容。
Privacy:随着大家对数据泄露的担忧日益增加,如果条件允许的话,也可以尝试与律师合作来起草隐私政策部分的内容。
Shipping Return An d Refund:近一半的消费者在购买前会查看退货政策。这就是为什么在网站上写明物流政策、退货和退款页面的原因。这样做也是为了与潜在客户建立更多的信任
2. Listing页面
Listing页面是客户发现你所有产品的地方,它有助于保持网站的连贯性并帮助客户快速找到他们想要的内容。你可以通过使用Listing页面来增加转化并增强整体搜索引擎优化,从而将Listing页面提升到一个全新的水平。
3. 产品页面
产品页面是显示购买按钮的地方。但也是许多其他可能出错的地方:缺乏信任、产品信息不明确等。这就是为什么每个产品页面都必须尽可能地优化。
要注意以下几点:
突出显示添加到购物车按钮。在产品描述部分上方是一个非常好的地方,但是尽可能让产品描述可以折叠,这样的话购物车按钮始终都在可以看到的地方。还有就是通过使用对比色让它显眼一些。
制作不同角度,高质量、专业产品的图片。然后在主题中使用产品图像缩放和 360 度视图功能,可以帮助更好的展示产品。
写一个生动有细节的产品描述。突出产品的优势,而不仅仅是所谓的功能/参数。也就是说,你卖的产品如何让客户的生活更轻松、更美好。
检查与产品相关的内容。包括样式、尺寸、颜色、库存跟踪编号、税率、货币、产品重量等。
通过展示信任“徽章”、评论和推荐或其他权威链接,和客户建立更多的信任。
4. 购物车页面
购物车是客户查看选中的商品并做出购买决定的地方。此页面的目标是将购物者引导到结帐页面。
创建有效的购物车应该:
清楚地显示产品详细信息,包括产品名称、图像、尺寸、颜色和价格。这有助于客户记住他们选择的产品以及他们要买的原因。
使用清晰、引人注目的Call To Action (CTA) 按钮,例如,“Proceed to Checkout”或“Go to Checkout”。
使购物车易于编辑,例如删除、更改尺寸/颜色/数量等。
突出展示可信赖的证明信息,来保持与购物者的信任,这样可以避免不必要的物流成本/税收/隐藏成本。
5. 结账页面
结帐页面是经常发生购物车丢弃的地方。因此,请一定仔细检查。
对于结账页面:
提供各种流行的支付方式,如信用卡、PayPal等多种支付方式。
把所有步骤简化。不要包含太多的步骤或字段,这个部分的目标应该是帮助客户更快地完成付款流程。
6. 优化网站来提升转化
在独立站上,转换率是至关重要的。这些方面是需要优化的:
使用视频来展示产品。
显示实时聊天以解决客户的疑虑,并可能快地回答他们的问题。
优化移动设备上的浏览便利性。
显示购买倒计时和库存告急的信息,让客户尽快付款。
优化菜单导航,让客户可以轻松找到他们需要的任何东西。
确保网站搜索运转正常,不仅包括产品信息,还有相关产品、交货时间、退货政策等。
使相关产品和服务的信息易于查找。
无处不在的购买按钮,这样客户可以在准备下订单时轻松进行结账。
7. 做EDM电子邮件营销
使用电子邮件营销可以和客户建立和保持良好关系,这个点和亚马逊是截然不同点,亚马逊变相拥有了你的链接,拥有了你所有的客户联系方式。所以如果你不做EDM电子邮件营销,就相当于是桌子上有钱你不拿,大概这个意思。
那以下是我认为最重要的八封电子邮件:
欢迎电子邮件:感谢客户加入你的电子邮件列表,去期待你给他带了更多的价值。
感谢电子邮件:感谢客户购买商品,并向他们保证他们会按时收到东西。
调查电子邮件:向客户发送电子邮件,问他们对购物体验和产品体验的反馈。
滞留/放弃电子邮件:如果客户将商品留在购物车中一直不买,则督促他们完成购买。
订单确认电子邮件:和客户确认他们刚刚在你的店里下的订单。
追加销售和交叉销售电子邮件:向客户销售更多产品来增加平均订单价值。
促销优惠电子邮件:告诉客户你的网站现有的折扣、假日优惠、免费礼物等。
客户忠诚度和重新参与电子邮件:向现有客户或在特定时间范围内未从你这购买的客户发送电子邮件。
8. 链接其他的销售渠道
美国现在拥有超过 2.3 亿活跃的社交媒体用户,2019 年增加了近 700 万。这还不包括电子商务销售受社交媒体严重影响的事实。由于你的潜在客户很可能已经在某些社交平台上非常活跃,所以应该赶紧在社交媒体上去跟他们互动起来。
请记住以下几点:
创建一个博客页面并定期分享与你产品相关的内容。
在 Instagram、Facebook、TikTok、Pinterest 等社交媒体上建立主页。
关注一些网红,阅读他们关注者的评论来了解客户对什么感兴趣,以及如何制作相应的内容来宣传你的产品。
建立一个品牌和非品牌主题标签(tag)列表,在社交媒体发帖的时候经常去使用来提高热度。
在比价网站、评论网站、相关论坛、社区、Quora 等上去宣传产品。
在手工艺品市场、定制市场、黄页等上展示你的网站。
9. 设置数据分析
从一开始就要设置分析跟踪和监控,通过分析数据可以深入了解访问者和客户的行为。
很多平台都内置了一套自己的分析报告,但是你可能还需要考虑尝试一下店铺以外的这些方式:
在 Google Tag Manager 中设置 Google Analytics
使用 Google Search Console 注册并验证你的网站
验证结帐跟踪
使用 URL 查询字符串标签自定义跟踪活动
过滤机器人和蜘蛛
设置 Facebook 分析
此外,一定要了解这些指标的重要性:
销售转化率
选择加入电子邮件推送
客户终身价值
获客成本
按流量成本计算的收入
平均订单价值
购物车放弃率
净推荐值
10. 制定一个适合你自己的营销计划
赚钱的秘诀不仅仅是把你的产品投放到市场上并实时查看表现,你还需要一个营销计划来说服你的潜在客户购买。
Facebook 的算法会奖励更有可能快速吸引观众的视频和基于不同展示方式的创意产品,客户也被惯的更加不耐烦和好奇,这就体现在你网站的跳出率和产品的平均浏览时间上。
所以一定要确保你的营销计划包括:
SMART(具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的)目标和目的。
目标客户、角色和市场。你必须清楚地了解目标对象、定义他们的特征以及他们所在的位置。另外,一定确保你了解他们的购买力和购买行为。
执行计划的渠道、策略和工具。按点击付费广告、搜索引擎优化、内容营销、网红营销、社交媒体营销或电子邮件营销,详细的列出你要做的一切。
显示一年中重要假期和事件的节假日营销日历,这个日历做的越早越好。
11. 多做一些测试
为了避免错误并消除常见的麻烦,在网站上线前一定仔细测试一下。另外,持续的做A/B 测试,来确定是什么可以让你的客户更加满意,以及是什么因素带来了转化。
以下是你要测试的:
A/B 测试有关 CTA 按钮的所有内容
针对每页一个 CTA 测试每页多个 CTA
测试APP的功能和社交媒体的超链
测试付款方式功能
检查与 Web 浏览器的兼容性
测试移动设备浏览的功能
检查性能和 SEO 相关的东西
测试网站,包括首页主图、搜索按钮、所有页面、弹出表单、帐户页面、站点加载速度、站点安全性等
测试电子邮件营销列表
在移动设备和台式机上测试订单