对于新手卖家来说,日常运营工作是比较复杂的。那么,独立站卖家日常工作有哪些?
一、订单处理
处理顾客订单,是独立站卖家的核心工作之一,接收订单、确认付款、准备发货、跟踪物流状态等。及时、准确地处理订单,是提升顾客满意度,降低退货率的关键所在。
二、网站检查
订单处理好后,卖家就需要对网站做一个系统性的检查,包括网站的打开情况、核心功能、转化率和复购率等,如果存在问题的话,就需要及时处理。
除了每天检查,保证网站的正常运营以外,每隔半个月或一个月(旺季间隔期可以适当拉长),卖家也需要对网站做一个全面检查,包括打开速度、404页面、关键词布局、内链、外链等。
三、产品和库存管理
管理和更新产品信息,也是独立站卖家日常运营工作中非常重要的一部分。尤其是铺货型卖家,每天都要上新大量的产品,所以这部分工作往往会占据大量的时间。
铺货型卖家一般是不需要囤货的,所以也没有库存管理这方面的工作。但非铺货型卖家,就需要每日检查库存情况,及时补充库存,避免出现大规模缺货的窘境。此外,如果发现有库存积压,也需要及时将其促销掉,避免产生过高的库存成本。
四、推广营销
推广营销能为独立站引入流量,是获取订单的重要一环,因此这也是独立站卖家的日常工作之一。
付费广告:不管卖家投放的是Facebook广告还是Google广告,每天都需要检查广告的花费情况、转化率、复购率以及账号的安全情况,并做好数据分析和广告优化工作。如何选择广告可以看往期内容:独立站推广引流:Google广告和Facebook广告选哪个?
内容营销:我们可以利用博客、官网页面文案,通过网站自定义页面的功能来完成,也可以通过在站内设置Facebook、Instagram等社交媒体的分享链接,引导顾客进行社媒的关注,打造品牌影响力。
内容营销的更新频率,是依据卖家的时间和精力决定的,但评论和私信需要及时查看并回复。如果粉丝得不到反馈,那么他们就不会再与你进行互动。
五、客服服务
客服服务,通常是穿插在一天的工作中的,卖家需要及时解答顾客疑问、解决客诉、处理订单,以提升顾客的满意度。
在和买家沟通过程中要注意以下3点:
1、沟通方式
卖家要尽量用文字沟通,避免和国外买家对话。书面沟通不仅可以使买 卖双方的信息交流更加清晰准确,还可以留下沟通的证据,可能有利于后期纠纷的解决。卖家要保持邮箱在线,关注收件箱的信息,关注买家的查询,立即回复。否则,买方很容易在 等待中失去耐心,卖方很可能会错过买方再次购买的机会。
2、交易过程中最好主动联系买家
买家付款后,有很多环节,比如发货、物流、收货、评 估等。卖家需要及时通知买方交货和注意物流信息,并提醒买方注意货物的收集。
这些沟通不仅可以使买方及时掌握物流趋势,还可以使买方感受到卖方的关注,促进双方的信任与合作,从而提高买方的购物满意度。另外,你需要及时妥善的处理问题和纠纷。
3、要学会分析买家的喜好
首先要了解买家的地域风俗、语言和不同国家的文化习惯,这 样才能更紧密的沟通,有针对性的回应买家。其次,要学会从买家的语言风格来判断买家的 性格和脾气。