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【平台咨讯】交易订单可修改单号&物流订单超时关单时效调整通知

2019年07月26日 16:17:34

尊敬的速卖通卖家:
为了提升平台整体物流时效,让卖家能更及时的发现物流异常订单,更有效的进行线上补发等操作,平台将于北京时间2019年7月31日开始调整:

  1. 交易订单可修改物流单号时长

  2. 菜鸟线上发货物流订单超时关单时长

调整范围:平台全部交易订单(菜鸟线上发货物流订单超时关单时长仅针对线上发货物流订单)

规则调整内容: 
1.平台现状时长 
(1)AE端申明发货后,卖家可在10个自然日内修改物流单号。
(2)菜鸟端物流订单创建7个工作日+3个自然日(即平均12-15自然日)后还未收到卖家发货包裹则关闭物流订单。
2.规则调整 
(1)AE端申明发货后,卖家可在10个工作日(即平均15自然日)内修改物流单号。操作位置如截图展示:

(2)菜鸟端物流订单创建7个工作日(即平均9-12自然日)后还未收到卖家发货包裹则关闭物流订单。
*注:7个工作日会拆分为5个工作日未收到,物流订单进入【订单关闭处理中】状态,包裹若此时到仓并出现线上揽签信息如在物流网站中查询出现Accepted by carrier的物流跟踪信息,仍会正常处理;

进入【订单关闭处理中】状态2个工作日仍未到仓且无线上揽签信息,再进入【订单已关闭】状态。

3.规则对比

业务环节

变更前

变更后

商家端影响

申明发货后可修改单号时长

申明发货后10个自然日内可修改

申明发货后10个工作日内可修改
(10个工作日即平均15个自然日)

当申明发货后,物流订单出现异常(如关单或退回等),卖家有时间可以修改交易订单中的物流单号,完成线上补发。

菜鸟物流订单超时关单时长

创建物流订单7个工作日+3个自然日

创建物流订单5+2个工作日
(7个工作日即平均9-12个自然日)

为了保证时效匹配,关单时长缩短,卖家发货速度需要提升。

4.实施时间 
北京时间7月31日开始,所有新创建的交易订单和物流订单,将会按照上述规则生效

流程详解:点击下载

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