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TikTok英国小店退货仓退款政策

2022年08月31日 17:33:15

TikTok英国小店退货仓退款政策


很多跨境卖家都拿到了TikTok英国小店的资质,但是在商品售卖的过程中难免会出现一些问题,比如卖家会觉得售卖的产品和描述的产品不一致,或者假冒伪劣的商品,那么英国小店的退货退款政策是什么呢?


一、产品不一致


描述:收到的产品的数量/属性与订单不一致,包括缺少物品、组件、错误的颜色、规格、型号等。 受理期:订单状态变更为已发货后14天内。


证明材料上传期限: 客户:客户提交争议请求后 24 小时内。卖方:收到客户争议请求通知后 24 小时内。 证明材料要求:物流细节、照片、视频等。 审核时间:收到证明文件后24小时内


审核结果:一旦验证了客户的认证材料,卖方需要发送正确的产品或更换不一致的产品。卖方不同意客户证据的,必须收集并提交额外有效的认证材料。否则,该平台将支持客户的索赔。


二、假冒产品


描述:本产品涉嫌假冒 受理期:从订单状态改为交付后 90 天内。


证明材料上传期限:客户:在客户提交争议请求后24小时内出现假证据。 假证据在提交争议请求后7天内假冒证据不可见,如有问题或故障。 卖方:收到客户争议请求通知后 24 小时内。


证明材料要求:如果产品质量问题可见,客户需要提供照片或视频来证明问题。 如果产品质量问题看不见,平台将要求卖方提供相关证据,证明产品符合目的地市场的产品质量要求。证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告。


审核时间:收到证明文件后5天内 审核结果:如果产品被证实为假冒产品,顾客不应将其退回给卖家。相反,顾客需要以适当的方式销毁或丢弃它。平台将支持卖家向顾客退款。