NEWS CENTER
新闻中心

TikTok Shop封店原因有哪些,封店如何申诉?

2022年07月05日 16:12:22

TikTok Shop封店原因有哪些,封店如何申诉?


英国跨境店违规管理政策


定义


“卖家” 指在TikTok Shop销售商品的个人或企业。


“违规分” 指平台向违反政策规则的卖家所累加的违规积分。


“违规管理措施” 指TikTok Shop可能会对违规卖家采取的违规管理措施。包括但不限于移除卖家在平台继续经营的权利。


“违规原因描述” 是一段简短描述,向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。


违规管理措施


TikTok Shop可能会对违反政策规则的卖家采取违规管理措施。


TikTok Shop有权依据《商家服务条款》自行决定对卖家采取何种违规管理措施。


TikTok Shop采取违规管理措施的四个主要领域为(包括但不限于):


1.卖家履约表现

2.售后服务

3.违规行为

4.欺诈和风险行为


平台会视违规严重程度和频率对卖家采取相应违规管理措施。在对卖家采取违规管理措施后,TikTok Shop将在违规中心 (Health Center) 发送通知,告知相关违规细节。卖家需要登录卖家中心账号,跟进后续通知。





违规分


违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。官方会根据卖家违规严重程度及其影响范围,对卖家账户累加相应违规分。违规分累计到一定阈值后,平台会根据累计的违规总分对店铺采取相应违规管理措施。


若卖家违规分累计达到48分,将不得在平台上继续经营。


以下是卖家违规分政策:


违规分的有效期都是180天,180天后违规分自动失效。


违规分达到或超过48分,将永久取消卖家电商权限。


卖家电商权限取消后,除非成功申诉,否则累加违规分不会清零。


请注意,TikTok Shop在累加违规分之外,可能还会采取其他必要的纠正和管控措施。


违规管理措施


如果卖家违反平台政策和规则,我们将采取必要行动,以消除卖家违规所造成的不良影响。TikTok Shop对卖家采取的违规管理措施包括但不限于:


移除商品


暂时或永久取消卖家经营资格


对卖家采取法律行动


向有关监管部门举报卖家,对其提起刑事诉讼


累加违规分


额外违规管理措施和违规分


除上述违规管理措施之外,官方还可能采取进一步行动,包括但不限于:


发送正式警告信息


暂停商品上架权利


暂时或永久取消卖家利益


暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动


暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop平台


删除卖家账户


提起法律诉讼


向有关监管部门举报,进行刑事诉讼(TikTok Shop有权向监管部门提供所有必要的卖家账户信息)


TikTok Shop封店原因有哪些,封店如何申诉?


申诉


如果有小伙伴没有进行违规操作但也被封店,想要申诉,可通过卖家中心提交工单。TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并在适当的情况下进行纠正。


最多有两次申诉机会。


可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。


首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉。


如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。


平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定。


关于虚假交易管控规则


虚假交易指非法买家在TikTok Shop上购买商品或服务时所进行的交易。为改善销售表现(如交易量、店铺评级、商品评价等)或滥用平台服务,卖家本人或团伙可能会进行虚假交易的行为。


由于虚假交易属于骗取消费者信任的行为,会对平台的信誉造成损害,对用户的购物体验也将产生负面的影响;同时,虚假交易的行为对于进行真实交易的合法卖家也非常不公平。此外,也存在欺诈性卖家利用虚假交易来滥用平台服务的情况。


基于以上原因,Tiktok Shop需要针对虚假交易的行为进行管控。


虚假交易行为


与虚假交易相关的行为包括但不限于:


交易由卖家本人或卖家团伙拍下


交易物流追踪数据与收/发货地址不一致


交易追踪号码无效或为虚假号码


单个或团伙买家经常从特定卖家处购买大量相同或类似商品


卖家的商品评价不具备任何参考价值或与所发布商品不符


其他旨在改善销售表现或滥用平台服务的不合理行为


识别虚假交易


为识别虚假交易行为,TikTok Shop会使用平台数据和后台调查工具来监控买卖双方的下单行为。官方也会运用多种举报渠道,充分利用收集到的信息来发现异常行为和识别虚假交易,并开展相应的调查工作。


违规管理措施(虚假交易行为)


TikTok Shop会定期核查所有卖家的交易。


如果发现卖家违反《TikTok Shop虚假交易管控规则》,TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。卖家应注意,重复违规将面临更严重的处罚。


违规管理措施包括但不限于:


发送正式警告信息


删除虚假销量和交易评论


暂停商品发布权限


暂时或永久撤销卖家权益


取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴


暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动


暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop


没收所有销售所得和/或取消卖家账户的所有交易(详情请参见第四部分)


删除卖家账户


对卖家采取法律行动


TikTok Shop有权向相关监管机构起诉违规卖家。TikTok Shop有权无须通知卖家,直接向监管机构提供有关卖家账号或导致虚假交易行为的相关信息。


没收销售所得


除了TikTok Shop的上述权利外,如果根据合理评估,怀疑卖家严重违反了《TikTok 虚假交易管控规则》,将暂时或永久没收卖家销售所得和收入。TikTok Shop可以无须通知卖家,自行作出该决定。


没收卖家销售所得和收入的时间段如下,以两者中时间跨度较长的为准:


(a) TikTok Shop发送通知,取消卖家权限之日起的90个日历天


(b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查


如果TikTok Shop根据合理评估,确定卖家违反了相关条款和TikTok Shop政策或对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了损失,TikTok Shop将要求卖家进行赔偿,没收其销售所得和收入,对TikTok Shop、买家或其他第三方进行赔偿。


卖家可以根据第五部分的内容提出申诉。


如果申诉成功,TikTok Shop将交还没收的销售所得。


封店如何申诉?


如果有小伙伴没有进行违规操作但也被封店,想要申诉,可通过卖家中心提交工单。TikTok Shop在收到工单后将进行调查,并在适当的情况下进行纠正。


TikTok Shop关于申诉的规则如下:


卖家最多有两次申诉机会


卖家可在处罚后30天内提出首次申诉


首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉


如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益


如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明,将视作申诉失败


平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定


超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉,TikTok Shop将不予受理


请注意,在调查期间,卖家需负责以下内容:


收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性


清楚解释为什么不该采取违规管理措施


提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息


注意:提交申诉后TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查,提交申诉并不代表申诉一定成功。