干货!卖家催评索评有哪些实用技巧?

日期:2019年10月29日 10:11:00

线上商品评论属於现代的口碑传媒,可以说口碑是很具有影响力行销工具。


1、我是否需要亚马逊催评索评邮件?

亚马逊评论为什么重要?产品的评价,可以评估买家满意度,改善你的亚马逊A9算法排序,增加更多搜寻点击,提升买家购买的可能性,提升listing转换率 也能透过消费者给予的回馈改善现有产品,开发出新产品。

不过有数据显示,超过90%的亚马逊买家不会主动帮你留评,甚至在购物过程中感受不好的买家有更多的动机给你留负评,而喜欢你产品的买家大部分并不会主动给你留好评。


2、可不可以跟买家催评索评?

亚马逊的问题就从来没有停止过。其中一个常见的问题就是「订单太多,我很想使用亚马逊索评催评软件自动发送索评邮件,但担心被亚马逊判定违规,让我关店」,在此,特意为各位伙伴特别整理了一些详细解说亚马逊政策,亚马逊催评索评邮件注意事项,让大家可以放心使用亚马逊索评催评软件,请各位看官收下了

有许多卖家朋友,都被亚马逊最新的评论规范吓坏了,深怕凡是索评,亚马逊一同视为非法! 

向大家声明,索评完全合法!

首先来看看最新亚马逊Prohibited seller activities and actions (卖家违规活动及行为)的邀请评论规则:滥用商品评论、反馈和评分任何操作商品评论、卖家反馈以及评分的行为都不被允许。


反馈评分评分和反馈功能使购买者可以评估卖方的整体表现,从而帮助卖方在亚马逊市场中建立声誉。您不得发布侮辱性或不适当的反馈,也不得包含有关交易伙伴的个人信息。这还包括将评级或反馈发布到您自己的帐户中。您可以要求购买者提供反馈,但是您不可以为提供或删除反馈而向购买者支付或提供任何激励措施。

看完这项条例,各位应该可以清楚地了解何谓亚马逊所说的操作商品评论、卖家反馈以及评分的行为。


咳咳咳,敲黑板,划重点,小本本记起来~~~

危险!不遵守以下规则,要死帐号!

严禁任何金钱或物质上等诱因作为买家撰写及移除评论的奖励。

提供犒赏(包括免费或是折价的商品) 来邀请评论不被许可。

提供犒赏只取得好评,或是只取得好评也不被准许。

卖家不能请求买家更改或是移除差评。

安全!这种方法可以让你在亚马逊上做的长长久久!

可以发邮件向买家邀请卖家反馈和商品评论, no string attached (不要免费或折价送这送那,还要求好评!)。最重要的!使用软件发信邀请评论安全又有效!


3、我怎样可以更加有效的发送催评索评邮件?

随着你的订单量增加,要跟数以万计的亚马逊订单买家联系是很费时的事情,迟早是要自动化这个过程,此时,你需要一个亚马逊催评索评软件


斑马ERP自动为您发送邮件给买家索取亚马逊好评,虽然是一个简单的索评动作,却可大大提升您的亚马逊评价,减少偶发性的负评影响。主动的与买家沟通,也可以让买家感受到您重视他们的消费体验,同时在他们给负评前就把他们的问题解决掉。

在斑马ERP您可以创建自己的邮件模板,系统会根据您设定的条件,自动按照条件发送相应邮件给买家,具体怎样操作呢,跟小斑一起看下吧~~


路径:斑马ERP-客服-amazon

1创建索评计划。 

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2在【添加邮件计划】页面设置系统自动发送邮件的规则。

 

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3点击【启用】启用计划。计划启用后系统就会开始根据规则筛选符合要求的订单出来发送邮件,所以创建的计划默认为【已暂停】状态,您确认无误后再点击启用开启计划。


TIPS如何能更好的通过催评索评邮件获得买家的好评

1. 一定要遵守亚马逊的索评政策:绝对不要在邮件中提供留评的奖励,亚马逊也绝对禁止卖家在信中请买家留好评,或是请买家留负评前先跟你联系

2. 不要发送太多邮件:实际上,如果你有使用亚马逊FBA,平台本身就会发送像是订单确认,到货通知等邮件,建议是,对同一个订单,不要发送超过三封邮件,最好就是一封邀请买家反馈,一封邀请商品评论

3. 邮件内容要简短:你的买家可没有耐心阅读你的长篇大论,尽量让邮件内容精简扼要

4. 内容要正式又不失友善:如果你要给买家一个专业的形象,但又希望让对方感到重视,请使用一个专业兼友善的语气,同时,务必将买家的姓名与订单内容包含在邮件中

5. 客制化你的索评邮件主题:尽管你必须遵守亚马逊的规则,但记得务必在邮件中加入你的商标与品牌名称

6. 设法过滤留负评率高的买家:如果你知道这个订单的买家过去曾经留过负评,那就不要再寄催评索评邮件给他了,你也可以锁定那些有留过好评的买家邀请评论

7. 在适当的时间发送:请试想如果买家还没收到产品,但先收到你的邀请评论邮件,那这封邮件一定是直接进回收桶的,甚至还给负评;一定要在买家收货后再发送索评邮件

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