卖家必看!受疫情影响,各大平台的应对政策都在这里!

日期:2020年02月04日 10:30:00

全国人民都在密切关注新型冠状病毒肺炎,截止到今天14时,新型冠状病毒感染确诊人数已经达到20474人,不少跨境卖家也没有闲下来,要工作的工作,要捐款的捐款,要充电学习也趁机学习了。

对于卖家来说,这次疫情可谓是一次不小的挑战,库存不足,延迟复工、部分航班停飞……部分卖家们也在艰难抗争中。

在平台方面,最近几日,因为受疫情影响,各大平台都使出一系列的政策来应对。截止到23日,各大平台有哪些应对政策。

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图片来源:123rf.com.cn



亚马逊全球开店:针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议


22日,亚马逊全球开店向各位卖家发出建议,在物流方面,对于自发货卖家,建议其根据自己的货源及合作的物流商情况进行操作,对于全店铺基本无法发货的,可设置成休假模式暂不出售;若仍有部分商品可售,则可将无法按时履约的商品进行下架处理;若商品均可销售,只是时效相对延长,商家可设置更长的配送准备时间;对于使用亚马逊购买配送服务的卖家,只要按时发货,便不会影响其绩效指标。 

对于亚马逊物流(FBA)卖家,则需持续关注供货工厂在产能和交付时间上与预期的差异,其也可以考虑分批发货,运往FBA仓库,先到先发。

并且,亚马逊全球物流服务(AGL)则将于23日起恢复网上订舱服务。210日起,亚马逊全球物流服务团队全面复工。

在店铺运营方面,商户需要积极与买家沟通,妥善处理无法按时配送的订单。同时及时调整合理的店铺营销计划。在关检方面,卖家也需密切关注海关检验检疫等出口相关政策。除此之外,中国海关还未出台相关商品出口限制,而每个目的国是否有针对疫情国商品的进口限制及相关检验检疫要求,现各个国家(美日欧)的海关、公共安全卫生部门或消费品管控部门暂未发布政策限制。



Wish再次进一步更新商户政策


128Wish发布应对湖北新冠状病毒肺炎疫情的商户运营指南之后,21日又进行更新,此次公告表示Wish抗疫将有七大政策,其中包括针对截止北京时间20202150时之前释放给中国商户的订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记已发货,订单将不会被自动退款,每个自动退款订单50美元的赔款不会产生,相关产品也不会被下架。

同时,自北京时间20201160时至2150时期间释放给中国商户的订单将被免除延时确认履行赔款;1290时至2150时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。此外,若受此次疫情影响,导致中国商户店铺产生高退款率和低订单履行率,店铺账户将不会被停用,产品也不会下架。

对于北京时间2020115日上午8时到北京时间20202150时期间释放给中国商户的订单,在一定情况下,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任;相关EPCEPC Blue,和/A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,也将被免除到仓超时费。



阿里巴巴国际站:推出全新平台运营规则


今早,阿里国际站推出全新平台运营规则,其中包括客户咨询及客户服务的信息更新、跨境供应链物流服务的信息更新、信用保障订单发货时间调整通关服务及商事单证办证业务时间的调整、关于订单状态管理方法、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法、暂停和推迟使用服务的处理办法。

公告表示在23日至9日期间,阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊,服务通道与时间同往常保持一致;阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排则按照各地方政府要求执行;国际站物流服务恢复时间也有所调整,预计运力将在210日开始逐步恢复正常。

以下是快递计划上班安排表

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Shopee平台:针对疫情政策调整通知


今早,官方发表公告表示及时调整多项政策帮助卖家应对当前疫情影响,包括物流时效豁免延长、卖家计分豁免和预售商品数量限制豁免。其中,Shopee春节期间物流时效豁免延长至29日,即:124日至2917天物流时效豁免。此外,卖家计分豁免,即是2020120日至202029日期间生成的订单将不计入迟发货率和未完成订单率的计分考核。以及预售商品数量限制豁免,在2020年春节期间120日至22日,若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。23日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量。



Lazada平台:针对疫情,给商家朋友的一封信


129日,官方表示由于新型冠状病毒疫情,部分地区的物流运输及商家的正常营业受到影响。对于1200时至2924时期间产生的订单,均视为春节订单,而在此前春节订单截止日期为2524时,春节订单在21424时之前扫描入仓即可。同时,春节订单若被消费者取消,商家的店铺指标将不会受到影响。若商户需要在此期间发货,则仓库目前提供收货及上门揽收服务,此外,商户需要将包裹送至一楼,以尽量减少司机可仓库人员直接接触。同时,如果因交通管制等导致无法发货,卖家需要做好相关公告和库存管理工作,210日起仍无法保障正常发货的商品可做下架处理。



eBay物流政策调整通知及卖家物流管理建议


128日,eBay发出公告表示,由于近期新型冠状病毒疫情导致的影响还在持续扩大中,为了配合做好疫情防控工作,SpeedPAK春节假期揽收服务恢复时间有所调整,目前恢复揽收服务的时间为2020131日。

在相关物流渠道无法正常服务期间,卖家需要合理安排店铺运营,部分卖家可为店铺开启假期模式;选择正常销售的店铺则务必选择可靠的物流方案。 eBay将对SpeedPAK物流管理方案在揽收服务还未恢复之前的使用合规率考核进行相应调整,同时,在疫情变化下,平台强烈建议卖家不要采用延长订单处理时间来代替假期模式的方式进行处理。



敦煌网


备货期延长至2月19日,即1月18日至2月19日期间不计算备货期,自2月20日开始计算(订单备货期将在2月3日批量更新;如有定制类商品,可单独找客服在此基础上再次延期7个自然日)

订单处罚调整:平台将取消对1月18日-2月19日成交不卖订单的处罚,望广大卖家关注订单交易情况,与买家保持良好沟通,争取谅解并达成一致。期间虚假单号处罚正常进行,请勿填写虚假单号(发货前,买家如果不愿意等待,申请退款,请及时响应做好退款处理,如未及时响应,平台继续按现有规则7个自然日自动退款给买家)

商户服务评级延期:不进行2020年1月份的商户服务评级考核(即2月5日评级考核暂停),卖家权益以当前考核结果为准,后续考核时间另行通知。

物流服务评级延期:卖家物流服务考核延期,恢复考核时间请关注平台公告。

商户原因罚款延缓执行:原计划2020.2.23执行的“当商户原因退款率>=1.5%时,对成交不卖、虚假运单订单的罚款”延缓。再次执行时会将2020.1.18-2.19期间,成交不卖造成的商户原因退款率扣除,后续执行时间请关注平台公告。


纠纷处理政策调整:1月26日至2月19日期间,买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷,买家因疫情原因拒签包裹的纠纷,将不计卖家责任。但仍然建议卖家积极与买家协商,争取买家谅解,耐心等待包裹和签收包裹。




以上是各大平台就疫情做出的政策应对,除此之外,各大跨境电商平台也为疫情献出自己的一份力量,比如ShopeeeBay捐赠100万元用于疫情,最后,各位卖家要及时关注平台政策的更新。